人工智能是否能比人类更好地调解冲突？

外交官员穿梭在全球各地。举行通常从未公开的秘密会议。几个世纪以来，冲突调解的艺术一直依赖于细致入微的人类技能：从如何进行眼神交流和仔细聆听等简单元素，到检测对手的情绪变化及其他的微妙信号。

而现在，越来越多的企业家和专家正在越来越依赖人工智能的基础上，向争议解决领域推出一套引人注目的新工具。

“突破性的技术进步正在彻底改变和平与调解的前沿阵地”，哈拉系统(Hala System)的项目主管萨马·哈姆达尼这样说道。该公司是一家私营公司，主要利用人工智能和数据分析在冲突地区收集未加密的情报，以及执行其他与战争相关的任务。

哈姆达尼表示，“我们正在见证一个人工智能将调解者转变为效率和洞察力的强大力量的时代。”

这位研究人员是参加卡塔尔多哈网络峰会的数千名发言者之一，数字冲突调解已被这场峰会提上议程。这场为期4天的峰会于2月26日开始，并将于2月29日结束。

专家们表示，事实证明，数字解决方案在复杂的外交中是有效的。在新冠疫情限制最为严重的时期，调解员根本无法前往与对话者进行面对面的会议。

解决方案？使用远程通信软件Skype来促进谈判，就像时任美国特使哈利勒扎德2020年在卡塔尔为美国和塔利班斡旋的谈判中所做的那样。

几代人以来，权力掮客都会聚集在幕后做出影响深远的决策。而数字技术现在可以使这一过程相对更具包容性。

这就是联合国驻利比亚问题特别代表斯蒂芬妮·威廉姆斯在2021年所做的事情，当时，她在领导调解工作以制定选举路线图时，使用了整合个人和数字互动的混合模式。这一策略帮助她与那些生活在被认为过于危险而无法前往的地区的人们进行交谈。联合国估计威廉姆斯成功接触到了100万利比亚人。

然而，参与者现在对在线咨询之外的技术的使用也越来越感兴趣。

地理信息系统将可信息存储在地图中以监控停火协议。与此同时，虚拟现实创造了身临其境的环境，可以让外交官员更深入地了解他们正在调解的遥远危机中正在发生的事情。

在2021年，联合国邀请了一组外交官尝试虚拟现实，以了解其驻哥伦比亚核查团对该国和平进程的工作情况。大使们表示，他们对这个国家的人民正在经历的背景、恐惧和感受有了非同寻常的了解。

其中一位外交官员表示，“这更直接、更感性，而不需要更多的说明。”

另一位官员则表示，“这可以提高你的认知，从而使外交更加有效。”

人工智能技术还可以快速分析大量数据，将数月的工作压缩为几分钟，以便机器读取公众情绪并标记对和平进程的新威胁。机器学习可以识别模式或相关性，并帮助创建有关利益相关者可以做什么，以及何时做什么的场景。

联合国的一项倡议在乌干达开发了一个试点项目，该项目使用语音识别技术等人工智能工具，来分析来自广播电台的大量信息，以便研究人员能够了解公众对从气候变化到逃离南苏丹的难民等一系列问题的看法。

但这并不都是美好的。人工智能是由工程师开发的，而他们和其他所有人一样，都怀有自身的偏见。专家们警告称，这项技术的数据源自互联网，这可能会强化或放大现有的社会偏见并助长歧视。

与此同时，在伪造图像或新闻变得极其容易的时代，验证信息的真实性和整理复杂证据变得至关重要。

可帮助检测图片是由人类还是由人工智能生成的应用程序OpenOrigins的创始人曼苏尔·艾哈迈德-伦杰斯表示，“在任何冲突的解决方案中，都需要存在共同的证据基础，以便双方在调解时都能说——‘这是我们都知道的事实’。”

“如果没有共同信念或者对情况的共同理解的基础，就不可能进行调解”，同样参加这场网络峰会的艾哈迈德-伦杰斯这样说道。

技术可以提供帮助。信息、在线法律决议或投票记录，必须经过验证并被存储在安全的地方，以免受到损坏。银行位于地下深处的超安全金库在网络3.0时代毫无用处。分析人士表示，如今的目标是在尽可能多的地方存储数字材料。这就是区块链技术的作用。他们将材料保存在不可变且分散的系统之内。

联合国国际危机组织主任理查德·高恩表示，数字技术在缔造和平方面变得越来越普遍，它们使调解员能够从新的角度来看待各种冲突。

但是高恩还认为，“我们应该记住，任何政治进程的核心仍然是在那些怀有深深偏见、恐惧和意识形态的个人之间达成交易。”

“除非我们开发出电影中那样的技术来消除人们的记忆，否则，人类层面的和平仍然至关重要。”