电话响了，但你未接听 为何通话的心理负担比以往更重？

“你打电话给我的时候，如果你是我妈妈，我会回应。但如果你是其他人，这件事情可以推迟，你可以发信息。如果是生死攸关的紧急问题，我们会转到下一个问题：我能为你做点什么吗？如果我不能，那就不要打电话，只有我能阻止灾难，你才能打电话给我”。简而言之，这就是一则在社交媒体上流传的漫画所传达的内容，旨在表达一些人对接听电话的厌恶程度。

在你的个人社交层面上，你是否注意到你的许多亲密圈子不再喜欢通过电话进行交流，而是更喜欢书面消息或语音？或者你有没有注意到你可能已经变成这样了？不只是对彼此陌生或不够亲近的人，甚至可能包括朋友和同事也是如此。

沟通又下降了一个水平

根据哈佛医学院下属的“Harvard Health”平台，真正的社会关系和人际关系不仅能给我们带来快乐，而且还会以深远的方式影响我们的长期健康，比如能够保证充足的睡眠，良好的饮食习惯，不吸烟等。有数十项研究证明，从家人、朋友和社交圈获得社会支持的人更快乐，健康问题更少，甚至更长寿。

相比之下，相对缺乏社会关系与晚年抑郁和认知能力下降以及死亡率增加有关。一项调查了超过309000人的数据的研究发现，缺乏牢固的人际关系使各种原因导致的过早死亡风险增加了50%，其影响超过了肥胖和缺乏运动的影响。

研究人员坚持认为，面对面交流是最理想的交流方式，前提是这种交流是直接面对面进行的，而不是通过视频进行的。这种类型的交流鼓励更多的互动和参与，特别是在朋友之间的关系中，以及在商务会议期间。

面对面交流通常比书面或音频对话更有效。因为这可以看到彼此，让我们能够感知和理解非语言暗示和肢体语言。这里应该注意的是，我们沟通的有效性的最大百分比取决于非语言方面。因此，能够看到彼此有助于我们更好地理解彼此。

“Launch Workplaces”发表的一份报告指出，67%的高管表示，如果老板与员工面对面交流，生产率将会提高。而与面对面交流相比，某些类型的书面通信，例如一系列电子邮件，审阅和回复可能需要很长时间。此外，根据“Envoy”平台发布的一份基于美国1000名员工和250名高管的调查报告显示，约96%的高管表示，与在家远程完成的工作相比，他们更关注和重视办公室员工的贡献。

当无法进行面对面交流时，电话或语音通话通常是次佳选择，因为这些方式仍然可以让你通过语调“捕捉”到一些语境和含义。然而，人们现在越来越多地忽视电话，转而使用聊天和短信应用程序。这不仅在职业交流中，而且在社交中也是如此。

我们在这里可以注意到，家庭通话问候大大减少，甚至可能已经消失了，以前都是打电话。这使我们能够通过打电话和听到他们的声音来了解我们的朋友和家人。现在，电话变得沉重起来，也许对许多人来说是令人反感的。这意味着沟通正在退步，转而采用一种新的形式，特别是书面数字通信。

这种退步证实了对话媒体营销平台“Nielsen and Bobble AI”在2021年进行的一项研究。该研究发现，在900名年龄在18至40岁之间的年轻印度受访者中，有50%的人更喜欢短信而不是语音和视频通话。根据研究，千禧一代认为通过不同消息应用程序聊天是一种简单而有趣的交流方式。

日复一日，短信在我们的个人和职业日常交流中占据更大的位置，无论是个人层面还是职业领域。近十年来，短信发送量增长超过7700%，日发送量超过230亿条短信，即每秒发送27万条短信。在对2000名美国消费者进行的关于他们首选的通信方式的调查中，37.6%的受访者表示，短信是他们首选的沟通方式，而30.2%的人选择电话。

心理距离的边距

最重要的问题来了：发生这种情况的根本原因为何？直接沟通的负担为何日益加重？直截了当的答案是，当我们进行面对面的交流时，我们的心理投入，也许比我们应该投入的要更多。例如，在我们感到压力很大、焦虑、悲伤或愤怒的情况下，在面对面的交流中，可能很难有效地处理这些强烈的感受。这导致我们避免表现出来，尽管它具有明显的优势，例如面部表情、肢体语言和眼神交流。

压力已成为现代生活节奏的一个基本特征。现代生活被大量的任务、生活的要求和对成就的不断渴望所控制。因此，你可能不想与他人打交道以避免更大的压力。所以你诉诸数字通信和短信，以与你的谈话对象保持心理距离。这种心理距离能够为你提供足够的安全感，因为没有在面对面交流中可能会出卖你的面部特征，也没有任何语气像打电话一样会违背你的意愿传达你想要隐藏的信息。

那么，有些人现在回避电话的倾向并非巧合，而是源于非常真实的心理感知和需求。当我们面对面或通过电话交流时，都会产生一种想要尽快打破沉默的倾向。而这种想要打破沉默的渴望对某些人来说可能是一种压力很大的感觉。因此，发短信或使用文本聊天更为宽容，因为停顿时间是可以预料的。在通过短信进行交流的过程中，没有眼神交流的余地，没有看到肢体语言或听到语调的余地，或许也不需要立即回应。因为这种交流提供了很大范围的“心理距离”。

“心理距离”的概念是指我们能够“在没有立即反应的情况下退后一步，审视环境并想办法应对，而不是觉得需要立即做出反应”。例如，心理距离描述了我们将自己与不喜欢的人分开的能力。不同的观点。心理距离也可以称为一种心理技巧，当我们与期望的情况或人保持一定距离时，我们就会练习这种技巧，以便我们获得不同的视角。通过获得视角，我们能够更好地约束自己和我们的情绪。这可能会促使我们关系得到调整。

这种距离也可以帮助我们控制负面情绪。例如，对方可能会做出让你生气的事情，那么，当有一定的心理距离空间时，你可能会意识到此人的行为并不能证明你最初希望他们产生的强烈情绪反应是合理的。心理疏远就像一个广角镜头，使我们能够更全面地看待事件和经历。也许一项研究可以解释以上的说法，即那些在电话交谈时感到焦虑的人认为发短信可以让他们更善于表达。

电话恐惧症！

此外，BBC发表的一份报告证实，听到电话铃声可能会让一些人感到恐慌，这种现象被专家称为“电话恐惧症”。虽然现在我们很少放下手机，但很多人都对打电话有一种真实而深刻的恐惧。

电话恐惧症是社交焦虑症的一个分支。之所以会这样，是因为对很多人来说，接电话是一种特别复杂的互动。你必须快速思考问题，并且必须对对方告诉你的内容做出回应。电话恐惧症存在一些情绪症状，包括：避免打电话或让其他人给你打电话，延迟拨打或接听电话，太担心打扰对方，太担心你在电话中要说什么。此外，电话恐惧症的身体症状可能包括：心率加快、恶心和注意力不集中。

Culture Crossing是一家为在全球范围内工作的团体和个人提供建议的咨询公司，其全球总监迈克尔·兰德斯（Michael Landers）解释称，在某些文化中，人们特别担心打电话。兰德斯称：在日本，不愿意和不认识的人说话是很常见的。他们不想打扰别人或让自己难堪。在印度尼西亚，平均每个人每天发送大约100条短信，同时表示自己不太愿意打电话。在不同文化中，对电话的恐惧与对拒绝的恐惧密切相关。

内向的人：一场特殊的危机

对于生性内向的人，这种“恐惧症”变得更加强烈。“当他们发明了一款智能手机可以替我说话时，请告诉我”。这就是《内向性格者在外向世界的优势、潜能及成功法则》(The Introvert’s Way: Living a Quiet Life in a Noisy World)和《内向性格者的爱情：一直很安静的幸福》(Introverts in Love: The Quiet Way to Happily Ever After)一书的作者索菲亚·登布林(Sophia Dembling)通过《今日心理学》(Psychology Today)表达的许多内向者的共同感受，即讨厌打电话，特别讨厌。

索菲亚调查了一些让内向的人讨厌打电话的原因，其中最主要的是他们认为电话是一种“奇怪的技术”。当电话响起时，人们预期的反应是放下手里的东西，并不去想它，以便接听电话。然后只关注线路另一端的人所说的话。再然后，挂断电话后，他们可以重新专注于自己正在做的事情。索菲亚认为，这属于性格内向的人的一种。她表示：“这让我的头很痛，我的思绪不能像那样轻易改变方向。”

索菲亚还补充了另一个原因，即大多数电话都是可以被认为是“浅显”而不是深度的喋喋不休。这里要知道，内向的人不喜欢这种聊天方式，更喜欢真实、深入的对话。但即使是深入的谈话也不会让内向的人喜欢打电话。索菲亚这样说：“我有朋友可以和他们进行深入的电话交谈，我很喜欢他们，但这些电话会花费很多时间。当我打这些电话时，我的一整天都脱离正轨了。”

索菲亚解释称，内向的人可能往往思考和反应更慢，这种情况不适合电话的性质，因为打电话时长时间的停顿并不好。索菲亚表示：“如果我和一个健谈的人通电话，我会发现很难表达自己的意见。我最后听了很久，过了一会儿我就觉得无聊了。”

索菲亚认为内向者的头脑总是很忙，这让打电话成为难以承受的负担。她表示，“同时听到一件事和看到另一件事意味着大量的感官输入堆积在我们头脑中实际发生的事情之上。这让人筋疲力尽，我常常陷入自己的思绪之中。但在这时候，我不得不强迫它回到谈话中。”