电子商城吸引消费者的四大策略

一项研究表明，为了使用户获得满意的在线体验，电子销售平台需要考虑四个关键因素，同时，新的研究还提出了首个令用户感到舒适的综合变量模型。

 
莫拉莱斯·索拉纳在西班牙经济杂志上发表一篇题为《网上超市消费者倾向与行为》的论文，并在论文中解释了她提出的首个综合变量模型，即为了使用户在浏览电子商务网站时感到舒心而应当考虑到的变量。

 
以下正是这些电子商务平台应当考虑的四个关键因素，以使用户获得令人满意的在线体验。

 
避免过多产品

 
该杂志指出，存在过多种类的商品，将影响用户的浏览过程，这可能会迫使用户放弃通过在线方式购买食品。

 
作者索拉纳指出，消费者能够发现，他们正在浏览的网站并不会显示过多类型的商品（如不同品牌、外形及类似商品等等），因为如果网站被这样设计的话，消费者会感觉自己在一项例行任务上浪费了过多的时间，并最终放弃购买意愿。

 
部分研究还表明，在网上购物40分钟之后，消费者往往会感到疲倦和无聊。这项研究证明了这种设想会对用户通过网络购物的忠诚度产生直接的影响。

 
专家们认为，“产品的形式多样化与消费者的需求越为匹配，消费者对在线零售商的喜爱就越强烈，而消费者通过网络购物的次数也会相应增多。”

 

应该使客户在浏览在线商店时充满安全感 [盖蒂图片社]

 
购买的安全性

 
这项研究根据互动广告局发布的2016年度电子商务研究的数据得出结论称，在用户看来，浏览电子商务网站并从中购买商品、完成付款时，安全因素非常重要。

 
其中有62％的数字客户更喜欢使用PayPal作为付款方式——鉴于这种付款方式所提供的安全保障，而另外29％的用户更倾向于用信用卡和借记卡付款——鉴于这种付款方式所提供的便捷性。此外，有69％的用户认为，对网站的信任是用户进行在线购物的最重要的因素之一。

 
互动广告局发布的研究数据还表明，有近49％的数字用户会从博客和论坛，阅读和参考其他买家对产品的体验和满意度，而另外48％的用户则是通过与朋友的直接联系而完成的，后者是14％的数字客户在选择电子商务平台时所采取的一种重要方式。

 
索拉纳认为，从大型商场购物的意愿超过从网上购物的意愿，是与用户想象的购物风险成反比的，这是因为，一旦用户感到存在风险，就会倾向于放弃浏览。

 

消费者越感到网站符合他们的需求时，他们进行网上购物的次数就会增加 [社交网站]

 
顺应消费者喜好

 
电子商务平台从商品外观、功能和宣传方面满足用户需求的能力，是其赢得用户满意的基本前提。

莫拉莱斯还指出，基于消费者的需求来组织内容是一项重要的因素，因为这可以去掉消费者们不关心的内容，从而使他们更容易保存每周、每月的购买清单，或是确定他们想要购买的商品。

 
莫拉莱斯强调，消费者越感到网站符合他们的需求时，他们进行浏览体验的可能性就会上升，进而，他们进行网上购物的次数也会增加。

 
“埃森哲战略”进行的一项研究表明，优秀的个性化选择通常非常有效，有44％的消费者表示，他们更愿意从提供个性化体验的公司那里购买产品。

 
优秀的设计

 
该杂志还指出，集中精力是吸引消费者进行浏览的先决条件，研究人员指出，像网站设计和外观等等方面，都将帮助消费者感到更舒适，进而沉迷于购物体验。

 
具体而言，视觉设计、信息结构的呈现、互动能力以及系统性能——允许用户最大程度地访问产品信息而无需花费过多时间来加载文本与图像，这些都是关键因素，可反映买家在浏览这些电子商务平台时的感受。